Quy định đổi trả hàng - Việt Home Pro

Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Việt Home Pro cam kết hỗ trợ Quý khách trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Đối với những trường hợp đặc biệt, Quý khách vui lòng liên hệ với Việt Home Pro để được hỗ trợ và thỏa thuận về vấn đề đổi trả hàng. Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng trong trường hợp đổi sang mẫu mã sản phẩm khác theo quy định.

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.

CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG

Lỗi không đúng mã sản phẩm:
Trong trường hợp khi nhận hàng, Quý khách kiểm tra và phát hiện sản phẩm không đúng với mẫu đã đặt trước đó, chẳng hạn như sai kích thước, màu sắc hoặc loại sản phẩm. Quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho Việt Home Pro nếu phát hiện sự sai lệch so với đơn đặt hàng.

Lỗi kỹ thuật:
Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố về kỹ thuật không thể khắc phục, Quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm. Tuy nhiên, để đảm bảo tính chính xác, sản phẩm cần được kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Việt Home Pro hoặc của nhà sản xuất.

Các lỗi kỹ thuật có thể bao gồm: lỗi chức năng, lỗi sản xuất hoặc các vấn đề liên quan đến linh kiện, bộ phận của sản phẩm mà Quý khách không thể tự khắc phục.

Lỗi hình thức:
Khi nhận hàng và kiểm tra, nếu Quý khách phát hiện sản phẩm có lỗi về ngoại quan như trầy xước, móp méo, ố vàng, oxy hóa hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài, Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác.

Lưu ý:
Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi/trả sản phẩm chỉ được thực hiện trong giờ hành chính.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày, sản phẩm thuộc chương trình hàng tồn kho hoặc sản phẩm đã ngừng kinh doanh.
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt riêng, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không đổi trả, hoặc các sản phẩm đặc biệt khác (Việt Home Pro sẽ thông báo và thống nhất rõ ràng với Quý khách trước khi xác nhận đặt hàng).
• Sản phẩm lỗi do người sử dụng trong quá trình sử dụng, ví dụ: sản phẩm bị rơi rớt, va chạm gây móp méo, bị vào nước, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất…
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách không thực hiện đúng các quy định để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không cung cấp phiếu bảo hành hoặc thông tin cần thiết theo yêu cầu trong thời gian quy định).
• Sản phẩm bị mất hộp, rách hộp, vỏ hộp bị móp méo hoặc mất phụ kiện đi kèm.

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1:
Quý khách liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin bảo hành của từng sản phẩm.

Sau khi có giấy xác nhận tình trạng sản phẩm với nội dung hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của từng hãng sản xuất.

Bước 2:
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày kể từ ngày Việt Home Pro nhận đủ thông tin và các giấy tờ cần thiết từ phía khách hàng.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Tôi mua hàng rồi nhưng muốn trả lại thì có được không?

Theo quy định của Việt Home Pro, các sản phẩm đã được mua và giao đến khách hàng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, tùy theo chính sách hỗ trợ của từng hãng sản xuất, việc trả hàng có thể được xem xét và thực hiện. Khi được hãng chấp thuận, khách hàng có thể phát sinh các chi phí liên quan như phí nhập kho, phí vận chuyển, hoặc các chi phí xử lý khác (nếu có).

Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi và tránh phát sinh các chi phí không mong muốn, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, kích thước, mẫu mã, thông số kỹ thuật và nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng.

Việt Home Pro luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm để Quý khách lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất trước khi quyết định mua hàng.

2. Sản phẩm bị trầy xước tại sao không được đổi hoặc trả hàng?

Quy định về sản phẩm bị trầy xước

Sản phẩm bị trầy xước thường không được áp dụng chính sách đổi trả nếu lỗi phát sinh sau khi Quý khách đã nhận hàng, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo phát hiện kịp thời các vấn đề liên quan đến ngoại quan như trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Sau khi Quý khách đã ký xác nhận sản phẩm nguyên vẹn và đúng theo đơn đặt hàng, Việt Home Pro sẽ mặc định sản phẩm đã được bàn giao trong tình trạng tốt.

Các trường hợp trầy xước phát sinh sau thời điểm nhận hàng do quá trình lắp đặt, vận chuyển lại, sử dụng hoặc tác động từ bên ngoài sẽ không thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất và không được áp dụng chính sách đổi trả của Việt Home Pro.

3. Trường hợp nào tôi được đổi hoặc trả sản phẩm đã mua?

Các trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được, sau khi được kiểm tra và xác nhận bởi kỹ thuật viên của hãng sản xuất hoặc kỹ thuật viên của Việt Home Pro.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng: Khi nhận hàng, Quý khách kiểm tra và phát hiện sản phẩm không đúng về chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn về hình thức bên ngoài.
• Không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, bao bì và các giấy tờ liên quan (nếu có).

Lưu ý:
Việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả sản phẩm được thực hiện trong giờ hành chính. Quý khách vui lòng liên hệ với Việt Home Pro sớm nhất khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ và xử lý theo đúng quy định.

4. Sản phẩm mới mua 1 tháng nhưng bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật thì tại sao không được đổi sản phẩm mới?

1. Việc sản phẩm có được đổi mới hay không phụ thuộc vào chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất và tình trạng lỗi cụ thể của sản phẩm.

   Thông thường, các hãng chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong khoảng thời gian ngắn ban đầu (ví dụ: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng) nếu sản phẩm được xác định lỗi do quá trình sản xuất.

   Sau thời gian này, dù sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, nhà sản xuất thường sẽ áp dụng phương án sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc khắc phục lỗi theo chính sách bảo hành của từng hãng.

   Quý khách vui lòng liên hệ với Việt Home Pro để được kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận nguyên nhân lỗi và hỗ trợ theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

5. Sản phẩm không lắp đặt được có thể đổi trả hàng không?

Các sản phẩm đã được Việt Home Pro giao đến Quý khách sẽ không áp dụng đổi trả, ngoại trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong chính sách đổi trả hàng của chúng tôi.

Đối với một số sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt theo yêu cầu, hàng đặt riêng hoặc sản phẩm có điều kiện từ nhà sản xuất, Quý khách có thể không được phép hủy đơn hàng, kể cả trong trường hợp sản phẩm chưa được giao.

Vì vậy, trước khi đặt hàng, nếu Quý khách cần tư vấn thêm về sản phẩm, thông số kỹ thuật, kích thước, khả năng lắp đặt hoặc các điều kiện liên quan, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Việt Home Pro để được hỗ trợ và lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.